Questions fréquemment posées
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Chine.
Combien de temps faut-il pour expédier après avoir passé une commande ?
Pour les articles prêts à l'emploi, nous expédions sous 1 à 3 jours après confirmation de votre commande. Pour les pièces personnalisées, l'expédition commence dès la fin de la production.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Veuillez consulter notre tableau des délais de livraison internationaux pour plus de détails.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui. La livraison est gratuite dans plus de 220 pays et régions du monde. Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée, afin que vous puissiez suivre son acheminement en temps réel.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement PayPal et les principales cartes de crédit/débit .
Pourquoi certains produits personnalisés nécessitent un acompte ?
Les pièces personnalisées sont réalisées sur mesure pour vous. L'acompte couvre la conception et la préparation des matériaux. Une fois la conception ou la fabrication commencée, l'acompte n'est pas remboursable. Si nous n'avons pas encore commencé, un remboursement peut être envisagé.
Puis-je payer le montant total d'un produit personnalisé ?
Oui, si vous préférez, vous pouvez payer le prix total à l’avance au lieu d’un acompte.
Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?
Non, nous ne prenons pas en charge le COD pour le moment.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Nous acceptons uniquement les retours d'articles endommagés pendant le transport. Chaque article étant fabriqué sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons de taille ou de préférence.
Que faire si mon article est endommagé pendant le transport ?
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement . Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement .
Puis-je retourner ou échanger pour d'autres raisons ?
Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons non liées au produit, telles qu'un changement d'avis ou une taille incorrecte.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui. Tous nos produits sont livrés dans un élégant emballage personnalisé. Pour un emballage cadeau personnalisé, veuillez nous contacter.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma taille ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles pour les mesures. En cas de doute, contactez-nous ; nous vous aiderons à confirmer votre taille exacte. Pour les Créations Personnalisées et les Collections Chefs-d'œuvre, nous vous offrons un outil de mesure gratuit après versement d'un acompte.
Vos produits incluent-ils des certificats ou des rapports ?
Nous ne fournissons pas de certificats d'inspection, car nos matériaux proviennent directement de carrières de confiance. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire tester votre pièce par un professionnel indépendant. Tous nos produits sont livrés dans notre emballage premium sur mesure.