Questions fréquemment posées
Que faire si l’article que je reçois semble différent des photos ?
Parce que chaque pierre possède ses propres motifs naturels et ses caractéristiques uniques, le produit réel peut différer des photos présentées (à l'exception des articles de la série Hidden Gems ).
Avant de commencer la fabrication, nous vous enverrons une vidéo de la pierre sélectionnée afin que vous puissiez confirmer si elle vous convient. Dans le cas contraire, nous continuerons à sélectionner des pierres jusqu'à ce que vous soyez satisfait.
Les images du produit servent principalement à choisir le thème de la sculpture . Si le design présenté ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous créerons un nouveau design sur mesure.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Nous acceptons uniquement les retours d'articles endommagés pendant le transport. Les retours ou échanges pour cause de taille ou de préférences personnelles ne sont pas acceptés.
Avant l'expédition, nous vous enverrons une vidéo de la pièce finie pour votre confirmation finale (sauf pour les articles de la série Hidden Gems ).
Pour le choix des tailles, les commandes des collections Créations Personnalisées et Masterpiece sont fournies avec un mètre ruban, et Timeless Classics fournit un guide des tailles détaillé. Nous vous demanderons également de nous envoyer des photos pour vérification. Si vous coopérez avec nous lors du processus de mesure, il est très peu probable que des problèmes de taille surviennent.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 220 pays et régions.
Si vous n'êtes pas sûr que nous pouvons expédier à votre emplacement, n'hésitez pas à nous contacter pour confirmation.
Pourquoi certaines commandes personnalisées nécessitent-elles un acompte et quel est son montant ?
Pour les designs personnalisés, nous proposons des services gratuits de création de thèmes . Voici la procédure :
Acompte → Confirmation de conception → Fabrication → Paiement final → Expédition.
Si vous annulez pendant la phase de conception ou de production, l'acompte n'est pas remboursable . Cependant, si nous n'avons pas encore commencé la conception, un remboursement peut être négocié.
Le montant de l'acompte est de 50% du prix total .
Pourquoi ne puis-je pas voir le prix exact des produits personnalisés ?
Le prix final des produits personnalisés dépend des matériaux choisis et de la complexité de la sculpture . Le prix indiqué est donné à titre indicatif ; le prix réel sera déterminé après discussion de vos préférences et évaluation du savoir-faire requis. Merci de votre compréhension !